Treba se podsjetiti na prvi dan, nedjelju 2. veljače 2020. kada je u Hrvatsku, u Zračnu luku Franjo Tuđman u Zagrebu sletjela prva hrvatska državljanka
koja je boravila u izvorištu zaraze kineskom gradu Wuhanu.
Te nedjelje u zračnoj luci sastao se tim stručnjaka na čelu s ministrom zdravstva
doktorom Vilijem Berošem (imenovan ministrom na sjednici Sabora RH u petak, 31. siječnja 2020. - dva dana prije). Na sastanku su bile čelne osobe Ministarstva zdravstva, HZJZ (Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo), Hitne medicinske pomoći, epidemiolozi, Civilne zaštite … Tijekom iščekivanja dolaska zrakoplova s putnicom koja je označena kao osoba koja je bila u doticaju sa zaraženima, ali nije pokazivala simptome zaraze i za koju je epidemiolog odredio mjeru samoizolacije, provjerena je spremnost i funkcionalnost svih službi u Zračnoj luci i na graničnom prijelazu u dočeku i kontroli putnika koji dolaze iz krajeva u kojima se pojavila zaraženost korona virusom ili postoji velika doza sumnje na postojanje zaraze. Pokazalo se da su službe osposobljene i pripravne na odgovarajuće djelovanje, te da postoji koordinacija među različitim službama na horizontalnoj razini. Već prvog dana, poslije odgovarajućeg zbrinjavanja putnice i sigurnog prijevoza do vlastitog doma u izolaciju, u ranim poslijepodnevnim satima ostvarena je od strane ministra zdravstva otvorena i odgovarajuća komunikacija s medijima u Zračnoj luci kako bi se hrvatska javnost
pravodobno i cjelovito informirala od svim bitnim aspektima situacije oko korona virusa u svijetu, stanju hrvatske državljanke, potencijalnim ugrozama za naše građane, te poduzetim mjerama, kao i onima koje se planiraju poduzeti prema razvoju situacije s korona virusom.
Ministar zdravstva Vili Beroš dao je izjavu predstavnicima svih medija koji su se okupili tada u Zračnoj luci, odgovorio na sva pitanja koja su zanimala predstavnike medija, te dao prve preporuke i savjete građanima kako se ponašati u novonastaloj situaciji. Ocjena je da su se mediji u Hrvatskoj od prvog trenutka ponijeli vrlo odgovorno prema pojavi korona virusa i svim događajima vezanima uz to. Prenijeli su i prenosili javnosti sve relevantne informacije o pojavi korona virusa, stanju u Kini i ostalim dijelovima svijeta koji su zahvaćeni
zarazom, te opasnostima koje prijete građanima drugih zemalja u kojima bolesti još nema, ali kretanja i putovanja osoba donose opasnost od prijenosa zaraze.
Hospitalizacija prvog pacijenta sa sumnjom na zarazu, koji je boravio u Italiji na nogometnoj utakmici sredinom tjedna, a potom poslije povratka iz Milana u petak otišao na svoje radno mjesto u tvrtku Ericsson Nikola Tesla u Zagrebu, kao i njegov brat blizanac koji je bio s njim u bliskom kontaktu u roditeljskom domu, te i on otišao u petak na posao u HEP u Zagrebu, potpuno je promijenila situaciju u Hrvatskoj glede odnosa i mjera prema korona virusu. Zahvaljujući majci braće blizanaca, koja se ponijela kao brižan roditelj, ali i odgovorna građanka svjesna potencijalne ugroze, uputila je sina na pregled u Kliniku za infektivne bolesti „Dr. Fran Mihaljević“ u Zagrebu gdje je mu je određene hospitalizacija i izolacija u karanteni. Kasnijim analizama i testiranjima ista mjera određena je i drugom bratu blizancu, kao i djevojci jednog od
braće. Time je označena prisutnost korona virusa u hrvatskih državljana.
Radni prostori u Ericssonu Nikoli Tesli i u HEP u najkraćem roku su infektološki sanirani, a osobe koje su bile u kontaktima s navedenom braćom odgovarajuće zdravstveno zbrinuti (pregledi i samoizolacija uz rad od kuće), čime je spriječeno moguće nekontrolirano širenje zaraze.
O svim tim događanjima i poduzetim radnjama redovito se putem medija obavještavala hrvatska javnost, građane se upućivalo na mjere opreza i aktivnosti na samozaštiti od eventualne ugroze. Sve vrijeme naglašavalo se da hrvatski zdravstveni sustav stanje zaraze drži pod kontrolom tako da je identificiran tzv. nulti pacijent, te da se analiziraju i promatraju svi
kontakti od toga ishodišta nadalje, te poduzimaju odgovarajuće mjere na samoizolaciji, izolaciji, karanteni … kako bi se spriječilo moguće nekontrolirano širenje zaraze.
Zbog koordiniranog djelovanja svih nadležnih službi i institucija na državnoj i svim nižim razinama u cijeloj zemlji uspostavlja se Nacionalni stožer u kojem su predstavnici ministarstava (Ministarstvo unutarnjih poslova, Ministarstvo zdravstva), civilne zaštite, Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo, Hitne medicinske pomoći, Klinike za zarazne bolesti u Zagrebu, te epidemiolozi,
infektolozi i drugi stručnjaci. Stožer svakodnevno obavještava javnost u stanju zaraženih osoba, te drugim važnim informacijama o stanju u zemlji glede prisustva korona virusa, kao i mjerama koje se poduzimaju od strane nadležnih tijela, te upućuje građanima apele za poduzimanje mjera na samozaštiti. Dva puta dnevno ( u 9.00 i 16.00 sati) održavaju se konferencije za medije
u sjedištu Stožera kako bi mediji i javnost bili redovito i cjelovito informirani o svim bitnim temama.
Mediji i dalje vrlo opširno i detaljno informiraju javnost o stanju s korona virusom u Hrvatskoj te se aktivno uključuju u educiranje građana o mjerama opreza koje mogu i trebaju sami poduzimati na samozaštiti od zaraze. Vidljiv je odgovoran odnos medija prema informiranju javnosti o svim bitnim pitanjima vezanima uz pojavu i širenje korona virusa, bez senzacionalizma ili puštanja u javnost neprovjerenih informacija s ciljem provlačenja pozornosti čitatelja ili gledatelja.
Stožer u cjelini, kao i istupi pojedinih članova Stožera, u javnosti ostvaruje sve veći pozitivni utjecaj među građanima. Reakcije građana na društvenim mrežama, kao i u svakodnevnoj komunikaciji, pohvalno se izražavaju o načinu komunikacije Stožera i pojedinih stručnjaka, prije svega ministra zdravstva Vilija Beroša i ravnateljice Klinike za infektivne bolesti Alemke Markotić, kao i ravnatelja HZJZ Krunoslava Capaka i epidemiologa Bernarda Kaića, ministra i
potpredsjednika Vlade Davora Božinovića kao čelnog čovjeka Stožera. Potrebno je naglasiti da je javna percepcija, kako u medijima tako i u najvećem dijelu opće
javnosti, da Stožer predstavlja uigrani i kompetentni tim. I do sada je u sličnim situacijama bilo dobre javne komunikacije, ali je sada u javnosti izuzetno naglašen timski pristup, usklađenost stajališta i istupa, vrlo dobra komunikacija s javnosti i u medijima. Članovi Stožera odgovarali su uvijek pozivima medijima na izjave, na gostovanja, na intervjue i bili dostupni u svakom trenutku, a sve s ciljem da se hrvatska javnost pravodobno i cjelovito informira o svim bitnim
pitanjima, te da se tako utječe na atmosferu u društvu s jedne strane umirivanjem javnosti i izbjegavanja podizanja panike i društvenih tenzija i nekontroliranih ponašanja pojedinaca i grupa, a s druge strane podizanja svijesti građana o mjerama samozaštite i potrebi poštivanja savjetovanih načina ponašanja kako bi se umanjili rizici i spriječilo širenje zaraze.
Povjerenje koje je kod građana stekao Stožer i njegovi članovi utjecao je na opću atmosferu u društvu, te u skladu s tim i povećanje pozitivnog odnosa prema tijelima vlasti u državi. Zato je važno da i nadalje Stožer djeluje na istim temeljima kao i do sada, da se usklađuju djelovanja i javna komunikacija, kako bi se očuvalo i unaprijedilo stečeno povjerenje građana u kompetentnost zdravstvenog sustava, njegovu sposobnost da se nosi i s najtežim izazovima kao
što je ova svjetska pošast korona virusom, te ostalim institucijama i tijelima državnog i javnog sustava.
Daljnji razvoj stanja s korona virusom u okruženju (ponajprije Italija kao europsko žarište i ishodište svih daljnjih zaraza te progresivni rast zaraze u Sloveniji, a za očekivati je slični scenarij i u drugim zemljama) nameće potrebu uvođenja daljnjih mjera radi podizanja stupnja prevencije građana od zaraze poput restrikcija javnih okupljanja u zatvorenim prostorima, odgode putovanja hrvatskih građana u područja zaraze, stalno ponavljanje u javnom prostoru
potrebe i zakonske obveze građanima koji dolaze iz tih ugroženih područja da se podvrgavaju liječničkoj (epidemiološkoj) kontroli i pridržavanju uputa zdravstvenih djelatnika te nastavak edukacije građana na poduzimanju mjera samozaštite u čemu veliku ulogu ima HZJZ, odnosno regionalni zavodi na svojim područjima. Sve ovo nameće potrebu daljnjeg održavanja razine dosadašnje koordinacije među svim službama i osobama koje upravljaju kriznom situacijom, stalnog pomicanja granica u poduzimanju potrebnih mjera zaštite građana RH od mogućeg širenja zaraze i ugroze vitalnih funkcija društva, prije svega na gospodarskom planu, kao i stalno informiranje javnosti i
građana kako bi se očuvala društvena stabilnost i zatvarali prostori na javnoj sceni mogućim utjecajima glasina i neprovjerenih informacija, a u medijima senzacionalizmu s ciljem privlačenja pozornosti čitatelja ili gledatelja za ostvarivanje parcijalnih trenutnih interesa.